Cómo evaluamos

Cómo probamos

Abrimos una cuenta real con documentación propia, depositamos el importe mínimo publicitado y probamos al menos una tragaperras, una mesa en vivo y un método de retirada. Durante dos semanas anotamos los tiempos de pago, la respuesta del soporte en los tres canales habituales (chat, correo, teléfono), la estabilidad de la aplicación en Android e iOS y el comportamiento del casino frente a límites de depósito y autoexclusión. Los resultados se guardan en una hoja interna con capturas, importes, fechas y número de ticket. Si el operador rechaza una retirada o pide documentación adicional, lo registramos y lo contamos en la reseña. Repetimos la prueba del retiro al menos dos veces con métodos distintos para evitar sacar conclusiones de un único incidente.

Puntuación

La nota final va del 1 al 5 y se redondea a un decimal. Resulta de la media ponderada de cinco bloques: catálogo (20%), bonos (20%), pagos (20%), soporte (15%) y cumplimiento normativo (25%). Un bloque por debajo de 3,0 impide que la nota global supere 3,9, aunque el resto del operador sea sobresaliente. Si el operador bloquea una retirada sin motivo declarado, el bloque de pagos baja automáticamente a 2,0 y la nota global queda limitada a 3,5 hasta que se resuelva. Los ajustes por hechos nuevos (una multa del regulador, un cambio de licencia, un deterioro del soporte) se aplican dentro del ciclo mensual y se documentan en el historial de la ficha para que los lectores vean la evolución.

Criterios

Los criterios concretos son: variedad y proveedores del catálogo (con especial atención al RTP publicado, no sólo al número de títulos); porcentaje y requisitos de apuesta del bono inicial; métodos y plazos de retirada en las modalidades más usadas en España (transferencia SEPA, tarjeta, monederos y criptomonedas); horario y canales del soporte con un tiempo mediano de respuesta; licencias activas, cumplimiento del RGIAJ y herramientas de juego responsable disponibles. Cada criterio se califica por separado y la justificación se publica en la reseña correspondiente. Los proveedores sin RTP publicado reciben la mitad de peso para evitar que un catálogo grande oculte títulos opacos.