Contáctanos
La vía principal es el correo [email protected]. Responde el equipo editorial de lunes a viernes dentro del horario de oficina de la Península. Si prefieres el teléfono, puedes llamar al +34 161 427 8863 entre las 10:00 y las 18:00 CET. Para temas urgentes relacionados con una ficha concreta, indica la URL completa en el asunto del correo para que la petición llegue directa al redactor responsable. Fuera del horario laboral dejamos activo un buzón de voz y un formulario web; el formulario sustituye al correo si tu buzón bloquea mensajes salientes a dominios recientes.
Los acuerdos de afiliación, propuestas de colaboración y dudas sobre facturación se gestionan por separado. Envía la propuesta a [email protected] con la referencia «Comercial» en el asunto. Pedimos siempre la documentación del operador (licencia vigente, dominios operativos, países aceptados y nombre del responsable de cumplimiento) antes de iniciar cualquier conversación de alta. No firmamos acuerdos con operadores que no publiquen una licencia activa. Las ofertas de contenido patrocinado se responden con una declinación estándar: el sitio no publica artículos pagados, y no hacemos excepciones aunque la propuesta incluya menciones sin enlaces de seguimiento.
Atendemos dudas sobre el contenido publicado, correcciones factuales, errores en tablas de bonos, aclaraciones sobre la metodología de puntuación y reclamaciones contra operadores. También respondemos consultas sobre el funcionamiento del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y sobre cómo activar los límites de autoexclusión. No damos asesoramiento financiero, consejos de apuesta ni intervenimos en disputas entre un jugador y un casino: para eso remitimos al servicio de atención del operador y a las autoridades de resolución de conflictos listadas en «Reclamaciones». Si recibimos un mensaje con una pregunta clínica (problema con el juego), lo redirigimos a FEJAR y al Teléfono de la Esperanza.
Normalmente respondemos en 48 horas laborables. En agosto y durante festivos nacionales el plazo puede alargarse hasta cinco días; lo indicamos con un aviso en la cabecera del sitio. Si no has recibido respuesta pasados siete días, reenvía el mensaje con el mismo asunto: a veces los filtros de correo interceptan adjuntos grandes, y un reenvío con el texto en el cuerpo del mensaje suele solucionarlo. Las consultas con documentación adjunta tardan algo más, porque el redactor que responde quiere revisar los archivos antes de contestar. Si tu petición es urgente (por ejemplo, una queja en curso contra un operador), indícalo en mayúsculas al principio del asunto.